簡談志愿服務在改進醫患關系中的"減震器"意義
  • 簡談志愿服務在改進醫患關系中的"減震器"意義
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簡談志愿服務在改進醫患關系中的"減震器"意義

淺談志愿服務在改善醫患關系中的【摘要】醫患關系作為一種特殊的社會關系,醫患關系和諧與否關系著社會的和諧。近年來,醫患關系緊張,屢見報端,引人關注。引入醫院志愿服務,更好地服務病患,對于建立深情醫患關系起到積極作用,也為日漸緊張的醫患關系加上了"減震器"。
  【關鍵詞】醫患關系;志愿服務;減震器;作用
  近年來,隨著經濟社會迅速發展,社會和諧穩定,但醫患關系卻呈現日趨緊張的現象,各種醫療糾紛經常見諸報端。據有關報道,"醫患糾紛數量每年以20%~30%的速度遞增",而中華醫院管理學會對全國270家醫院的調查顯示,73.33%的醫院發生過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員的現象。頻繁發生的醫療糾紛,不僅嚴重挫傷醫務工作人員為患者服務的信念,也嚴重影響了醫療部門的正常工作秩序,醫護人員流失現象越來越嚴重,轉行的逐年增加,不少醫務人員不愿讓自己的子女報考醫學院校,醫患雙方都成了醫患矛盾的受害者。
  在新形勢下,圍繞如何改善醫患關系這個理由,大豐市人民醫院在長期的實際調查中發現,產生糾紛的關鍵在于三個理由沒有解決好:一是關懷的理由。醫務人員在診療病人的過程中,過度重視儀器檢查、治療等客觀操作,把患者"物化"了,治療過多依靠自己的主觀經驗,傾聽患者訴說的少,人文關懷不夠。二是溝通的理由。部分醫務人員業務能力雖強,但溝通能力較弱,再加上工作壓力大,造成態度不積極、技巧不熟練,患者認為醫生不重視,小理由也變成大矛盾。三是期望的理由。由于社會宣傳的理由,多數患者的醫學知識相對缺乏,對醫學科學的認知不足,對醫療工作的高風險和局限性認識不夠,對醫務人員寄予過高的期望,有時這種期望超出了目前醫學發展的實際水平,一旦達不到自身預期的目標,容易對醫生不信任,產生糾紛。
  志愿服務是中華傳統美德的具體體現,更是社會主義道德的生動實踐。隨著時代的發展,志愿活動已經成為青年一代參與社會生活、實現自我提升的重要途徑。在醫院的日常運營中,大豐市人民醫院積極引進志愿服務,引導年輕醫務工作者把服務社會作為己任,做好本職工作,多為患者奉獻愛心,在服務他人、奉獻社會中升華對社會主義核心價值觀的認知和理解,以高尚行為于無形中感動患者及其親屬,感染周圍的人,形成團結互助、平等友愛的醫患氛圍和人際關系。
  一、更新觀念,切實加強志愿隊伍建設
  (一)加強思想建設。按照黨的群眾路線教育實踐活動要求,不斷深化"抓學習、轉作風、促規范、提效能"活動,倡導務實為民的良好風氣,推動我院全體人員特別是年輕同志投身志愿服務活動中來,在全社會樹立醫務工作者良好形象。
  (二)搭好志愿平臺。圍繞社會熱點和患者實際需求,搭建醫患互動平臺,通過"世界紅十字日"義診活動、"微關愛"志愿活動等途徑,安排老醫師指導年輕醫務工作者如何開展志愿服務,如何提升服務水平,如何切身體會患者的無奈,在奉獻愛心的同時,增強愛崗敬業、服務社會的信念。
  (三)創新方式策略。鼓勵年輕醫務工作者參加專業志愿服務團隊,發揮專業特長,在工作之余,組隊深入基層,服務群眾。這樣既有助于他們接觸社會、了解社會,更可以幫助他們增加知識儲備、提升專業技能,從而不斷完善提高自我,在實踐中鍛煉成長。
  二、提高素質,有效提升志愿隊伍能力
  一方面,大力提高業務素質。時代在變化,社會在發展,服務群眾是醫務工作者永恒不變的承諾。當醫生具備醫務工作者和志愿服務者雙重身份時,對我們的業務素質提出了更高的要求。醫務工作者不僅要學習習****總書記系列講話精神,用黨的最新理論武裝頭腦,還要善于學習各類新知識、新技能,加強崗位技能訓練,提高業務水平,為患者治好病、服好務,切實減少醫患糾紛的產生。另一方面,大力提高道德素質。良好的道德素質和高尚的情操是加強職業道德建設的重要保證。當今社會紛繁復雜,不良風氣的影響、名利得失的誘惑無處不在,醫務志愿者要不斷加強自身修養,在對人、對己、對工作上始終保持高尚情操,更要有仁愛之心,"己所不欲,勿施于人",在服務患者的過程中,鍛造謙虛、謹慎、精益求精的良好品格,當好醫患關系"減震器"。
  三、創新機制,不斷優化志愿隊伍結構
  (一)創新服務機制。積極倡導白求恩精神,鼓勵醫務工作者以白求恩為楷模,搞好醫療衛生服務,關心患者疾苦,面對面、心貼心地想患者之所想、急患者之所急,把對患者切身利益的關心和維護作為天職和己任,尊重患者、關心患者,確保工作得到社會認可、群眾滿意。(二)創新培養機制。志愿者的培養是一個長期過程,醫務志愿者的培養需要更多的精力。要鼓勵年輕醫務工作者參加市里組織的各種志愿活動,在活動中增長見識、提升境界,變"要我參加"為"我要參加"。要在醫院內部有
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