試析從營銷視角看當今的醫患矛盾
  • 試析從營銷視角看當今的醫患矛盾
  • 文章片段: 論文簡介:試析從營銷視角看當今的醫患矛盾醫學論文醫生、患者、市民及政府部門工作人員四類人群進行問卷調查,結果發現,導致醫患關系不和諧的醫生因素主要是:醫生的權威性被動搖;醫生的逐利行為使其信任度降低;醫生的法律觀念相對滯后。以上這些都說明,來自患者對一些醫生的醫療行為的懷疑度日益加深,醫生的權威性開始動搖,加之,醫務人員法律觀念淡薄,不能運用法律手段來維護

試析從營銷視角看當今的醫患矛盾

從營銷視角看當今的醫患矛盾[摘 要]和諧的醫患關系是構建和諧社會的重要保障,也是一切醫療活動的基礎。然而,近年來醫療糾紛案件逐漸增加,醫患關系惡化已經成為不爭的事實,對醫患關系的討論也已成為較熱門的話題。造成醫患關系緊張的理由是多方面的,主要包括現行醫療體制的局限性、政府經費投入不足、媒體的負面影響、醫院人文關懷缺失等。通過對關系營銷的相關理論進行述評,從營銷視角分析醫療行業的現實狀況和實施關系營銷的必要性,并提出策略倡議。
  [關鍵詞]醫患關系 ;關系營銷;醫療服務
  []A [文章編號]
  2095-3283(2014)05-0128-02
  [作者簡介]盧勁陽,男,漢族,湖北人,碩士研究生,研究方向:市場營銷。
  醫患關系是醫生與患者間的醫治關系,它是醫生與患者在醫療活動過程中形成的一種特殊的人際關系。近些年我國醫患矛盾日益突出,醫患關系呈現對立化、暴力化的特點。為推動醫院的可持續發展,維護社會的安定團結,構建和諧的醫患關系作用重大。
  一、醫患矛盾日益加劇的理由分析
  (一)政府與政策方面的理由
  據統計,近年來中國衛生總費用約占GDP的5%,****財政的投入僅占衛生總費用的15.2%,而美國政府醫療衛生支出占GDP的比重約為16%。許多專家學者認為政府財政投入不足是醫患矛盾日益加劇的主要理由。董曉玲(2009)認為,我國經濟正處于高速發展時期,但國家社會保障發展相對滯后,****財政中醫療衛生支出較少,加上新藥品、新技術和設備的引進提升了醫療費用,致使很多患者看不起病、吃不起藥,矛盾直接轉化成醫患沖突,醫院成為沖突多發地。梁艷超(2010)認為,近年來在公立醫院的改革中,政府把醫療機構推向市場,對醫院的投入嚴重不足,而公立醫院為了存活,不得不追求更大的經濟效益,藥品收入則成為醫院收入的重要來源。
  而大量的回扣藥和醫療器械在“金錢”的開道下源源不斷地用到患者身上,而銷售商、醫院和醫生從中瓜分利潤,致使醫療費用越來越高。
  王居華(2008)認為,在市場經濟條件下,國家對醫院仍然定性為公益福利性質,但國家對醫院的財政撥款嚴重不足,大部分資金需要醫院自籌,醫院在自謀生路、自求發展的同時產生了一些不良行為,加重了患者的負擔,這是造成醫患關系緊張的經濟根源。還有學者認為,國家對藥品生產、經營、銷售和監管政策不完善,藥品企業為了營利,將一些同類藥品更換名稱后再投入生產,而物價審批部門把關不嚴,致使藥品虛高定價;同時政府對醫療單位的檢查費、治療費也未做及時調整,使藥品費用在醫療費中比重增大,導致老百姓看不起病,最終矛盾指向醫生。
  (二)醫院方面的理由
  很多醫院迫于經濟壓力,首先將收入指標下達到科室,然后科室又將指標下達到個人,個人指標又與收入掛鉤。其結果是,醫院和個人都只追求利潤最大化,開大處方治小病,給病人做很多不必要的檢查,對很多疾病進行重復檢查等,這些都加重了病人的負擔。醫院一味追求經濟利益,違反國家法規的行為,更加惡化了醫患雙方的矛盾。
  (三)醫生方面的理由
  很多醫生都承受著來自各方面的巨大壓力,同時醫生又是一個高風險、低收入的行業,這難免就會導致一些醫生的心理不平衡,并將這種情緒帶到工作中去。部分醫生缺乏職業道德,唯利是圖,極易導致醫患關系惡化。
  通過對北京市部分公立醫療機構的醫生、患者、市民及政府部門工作人員四類人群進行問卷調查,結果發現,導致醫患關系不和諧的醫生因素主要是:醫生的權威性被動搖;醫生的逐利行為使其信任度降低;醫生的法律觀念相對滯后。以上這些都說明,來自患者對一些醫生的醫療行為的懷疑度日益加深,醫生的權威性開始動搖,加之,醫務人員法律觀念淡薄,不能運用法律手段來維護自身權益,這些情況加劇了的醫患關系的緊張。
  (四)患者方面的理由
  生病就意味著患者要承受生理和心理的雙重折磨,承受巨大壓力的同時,他們寄希望于醫務人員,希望醫生能“妙手回春,藥到病除”。然而,疾病理由的復雜性及醫療行為的高風險性決定了在現有的醫療水平下,并不是所有的治療都會產生令人滿意的效果。很多患者將全家畢生積蓄乃至向親友借錢治病,而醫療費用的虛高,甚至重復計費、過度治療給他們帶來巨大傷害。當患者的預期沒有得到滿足或感到受到欺詐時,就容易導致醫療糾紛,甚至發生辱罵、恫嚇、毆打醫護人員等過激行為。
  (五)媒體方面的因素
  在目前的經濟社會環境下,一些新聞媒體唯利是圖,無視大多數醫生仍是盡職盡責、兢兢業業為病人服務的客觀事實,為了自身的利益,大肆炒作醫療事故,甚至無中生有,夸大事實。
  這種不道德的行為,對于醫療行業的負面影響是巨大的,也會給醫生帶來精神壓力。甚至
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